客服与咨询

把问题交到对的人手上

账号登不上、客场没收到提醒、某个半场区间的进球时间对不上,或者想聊长期合作——HTH赛事入口把邮箱、电话、站内留言和通信地址集中在这一页。按事情的类型挑一条,就能送到能处理的同事那里。

01

客服邮箱

kefu@hth-voyage.com.cn

适合账号、订阅与内容纠错类问题。写清你用的设备、订阅的球队和大致发生的时段,处理起来会顺得多。

02

服务电话

400-8787-4682

账号与订阅的调整、比分与轮次的出入,都可以在这里说。工作日的 10:00–19:00(北京时间)有人接听,节假日顺延到下一个工作日。

03

站内赛事订阅入口留言

不习惯写邮件的话,从赛事订阅入口进去也能留言。把下面几项写清楚,值班同事一次就能定位到你的账号和订阅设置,不用你在几个渠道之间来回解释。

  • 账号绑定的联系手机号后四位
  • 你订阅的球队和联赛名称
  • 问题出现的时段,比如开赛前 15 分钟没收到提醒
  • 你用的是手机端还是桌面端
看看订阅入口能设置什么
04

什么时候能收到回复

  • 客服邮箱与服务电话在工作日 10:00–19:00(北京时间)接收咨询,节假日顺延到下一个工作日。
  • 站内留言在同一时段处理,邮件和留言排进当天的同一条队列。
  • 比分与轮次的纠错会进入复核流程,要跟赛果来源对照,回应跨到下一个工作日是常事。
  • 事情比较急,直接拨 400-8787-4682,工作时段有人接听。
05

通信地址

新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路238号

用于资料寄送与信息核对。寄出纸质材料之前,建议先发一封邮件确认收件安排,避免件到了没人对接。

06

合作与数据纠错

  • 企业合作

    我们与 12 家数据服务商保持长期的基础数据合作。如果你所在的公司需要稳定的赛程来源做内部赛事看板,或者想面向球迷做内容层面的合作,邮件里说明团队规模、使用场景和覆盖范围就够了。

  • 比分与轮次纠错

    请附上轮次、主客队和你的依据,例如官方赛果页面的说明或截图。每条战绩都经过一名编辑与一名校对确认才会公开,你的反馈会放进同一条流程里比对。

  • 想先了解我们

    团队怎么分工、内容怎么生产,写在品牌与使命里。每轮的比分与半场分布变化,则逐轮记在赛况观察里。

客服工位上摆放着耳麦、便签和一块显示订阅列表的屏幕
乌鲁木齐、西安、成都三地办公,78 人的团队守着每天的赛程与提醒。
暮色中的新疆城市街道剪影,远处楼宇亮起点点灯光
从乌鲁木齐出发,服务覆盖中国大陆的球迷与赛事运营团队。

邮箱和电话之外,使用教程里还整理了账号、订阅、筛选与数据查看四类常见问题,一共 40 余条,多数情况翻一翻就有答案。

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